Вакансия в архиве
№ 34058342
29 июля
Работа в Алексине / Вакансии / Бухгалтерия, финансы, аудит / Руководитель группы

Руководитель группы мониторинга, анализа и планирования

Тула, улица Клары Цеткин, 6
Опыт работы от 1 года, высшее образование, полная занятость
от 35 000 руб./месяц

Ростелеком Контакт-центр» (АО «МЦ НТТ») основан в декабре 1995 года и является одним из крупнейших в России аутсорсинговых контактных центров. Действующие операторские площадки «Ростелеком Контакт-центр» расположены в 23 городах России и обеспечивают работой 7 000 сотрудников, что приносит в регионы дополнительные налоговые поступления, а начинающим специалистам дает возможность получать хороший заработок в стабильной компании, не покидая родной город.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Стаж работы на аналогичной должности не менее 1-го года;
  • Навыки анализа и планирования.

Профессиональные знания:

  • Основные показатели процессов Контакт-центра (назначение, формулы, методы измерения и методы установления целевых значений показателей (SL, LCR, FCR, ASA, ФВО/ФВР, FE, OCC, Utiliz, AHT и пр.));
  • Порядок использования различных методов представления данных (диаграммы, графики и пр.);
  • Методология сбора, обобщения, анализа, оценки информации;
  • Методы расчета численности персонала и рабочей нагрузки.

Обязанности:

  • Управление группой МАП;
  • Анализ клиентских баз (на предмет процентного соотношения gmt), с целью планирования ресурса;
  • Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
  • Анализ KPI в разрезе проектов ТМ (выявление деградирующих показателей, составление аналитических записок, контроль исполнения, сводные отчеты и т.п);
  • Прогнозирование достижения целевых показателей;
  • Оценка объективности выставления целей в рамках приказов на премирование;
  • Работа с фулап (анализ потребности, анализ требуемого количества ресурса);
  • Формирование и заливка базы фулап;
  • Расчет мотивации по ТМ (проверка корректности и т.п);
  • Формирование ДК (анализ рисков выработки часов, анализ достижения дозвона);
  • Анализ сравнительных таблиц в сравнении с другими поставщиками;
  • Иные задачи Бизнеса.
Условия:
  • Участие в разработке и поддержке ИТ продуктов в интересах крупнейших компаний федерального (ВТБ ПАО, Ростелеком, Госуслуги, Tele2, Азбука вкуса, QIWI и других);
  • Достойный уровень оплаты труда (оклад + ежемесячные/квартальные/годовые бонусы) - ориентировочно от 25.000 рублей gross оклад + до 50% ежемесячная премия по KPI - в зависимости от квалификации успешного кандидата;
  • Официальное трудоустройство, полное соблюдение трудового законодательства РФ и дополнительные корпоративные бонусы;
  • Амбициозные задачи, работа в Компании-лидере рынка и в команде профессионалов.

контакты

Чтобы связаться с этим работодателемсоздайте резюме и откликнитесь на вакансию.

Вакансия в архиве
№ 34058342
29 июля

компания

Клиент SuperJob с 2006 года
Более 5000 сотрудников
ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций. Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения. Количество абонентов услуг ШПД превышает 13,2 млн, платного ТВ «Ростелекома» — 10,5 млн пользователей, из них свыше 5,7 млн подключено к услуге «Интерактивное ТВ». Дочерняя компания «Ростелекома» оператор Tele2 Россия является крупным игроком на рынке мобильной связи, обслуживающим более 44 млн абонентов и лидирующим по индексу NPS (Net Promoter Score) — готовности пользователей рекомендовать услуги компании. Выручка группы компаний за 1 квартал 2020 года составила 121,6 млрд руб., OIBDA достигла 47,1 млрд руб. (38,7% от выручки), чистая прибыль — 7,7 млрд руб. «Ростелеком» является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней. Компания — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, дата-центров и облачных вычислений, биометрии, здравоохранения, образования, жилищно-коммунальных услуг. Стабильное финансовое положение компании подтверждается кредитными рейтингами: агентства Fitch Ratings на уровне «BBB-», агентства Standard & Poor’s на уровне «BB+», а также агентства АКРА на уровне «AA (RU)».

оценка сотрудников

6.1
Хорошо
992 оценки
48% рекомендуют компанию
Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!
Нажимая «Продолжить», вы подтверждаете, что согласны с правилами работы сервиса

похожие вакансии

  • ВчераТула
    Поиск потенциальных арендаторов. Подготовка документов для заключения договоров аренды недвижимого имущества. Ведение отчетности…
    Высшее образование. Опыт работы от 3 лет в смежных сферах. Знание законодательства о закупочной деятельности (223-ФЗ), общие…
  • 6 августаТула
    Обеспечение выполнения целевых показателей в магазинах сектора до 10 магазинов. Контроль работы магазинов. Разработка и реализация…
    Опыт работы в сетевых продуктах питания. Опыт работы от 2-х лет в аналогичной должности. Уверенный пользователь ПК
  • 6 августаТула
    Планирование и организация работы на сайте. Подготовка основных процедур установки и внедрения оборудования, а также руководство…
    Высшее профессиональное (техническое) образование, желательно в сфере телекоммуникаций. Опыт проведения монтажных работ не…